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Erste Hilfe wenn Kunden nicht zahlen – der Griff zum Telefon!

Trotz guter Auftragslage kann es zu Liquidiätsengpässen kommen. Häufiger Grund: große Außenstände bei den Zahlungen.

Aber was tun, wenn die Zahlungsmoral der Kunden nachlässt?

Greifen Sie in einem ersten Schritt zum Telefon und nehmen Sie Kontakt mit den Kunden auf, die Außenstände haben. Auf diese Weise sichern Sie sich den guten Kontakt zu Ihren Kunden. Am Telefon können Sie auch unmittelbar klären, warum Rechnungen noch nicht beglichen wurden. Damit erhalten Sie auch wertvolle Informationen. Vielleicht ist der Kunde mit der Leistung oder der Qualität Ihrer Produkte nicht zufrieden. Fragen Sie in diesem Fall nach, was er sich wünschen würde und bedanken Sie sich für das wertvolle Feedback. Am Telefon lässt sich auch rasch klären, ob die Rechnung einfach vergessen wurde oder ob vielleicht Zahlungsschwierigkeiten der Grund sind.

Checkliste für das telefonische Mahnen

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